Caso os produtos adquiridos em nosso portal cheguem ao destinatário final avariados ou danificados entre contato conosco,por meio dos nossos canais de comunicação, para que possamos realizar o reembolso ou envio de um novo produto. É importante, para esses casos, que ocliente não recuse o produto de imediato. Solicitamos, ainda, para garantir a lisura do procedimento de troca, que o cliente tire uma foto dos produtosavariados ou danificados, para que possamos identificar em qual momento da cadeia de separação, montagem e entrega ocorreu o dano.

Para devolução dos produtos seguimos a regra prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que tratado direito de arrependimento por parte do consumidor que realiza a compra fora do estabelecimento comercial. No prazo de7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, o consumidor poderá desistir da compra,de forma unilateral, se a contratação fora realizada fora do estabelecimento comercial da empresa. Nesse caso, terá direito ao reembolso de todos os valores pagos,monetariamente atualizados. Caso ocorra a desistência e o exercício do direito de arrependimento, é imprescindível que a embalagem original estejalacrada e em perfeito estado de conservação.

O reembolso será realizado pelo valor integral da compra, excluindo-se o valor do frete de envio e de retorno da mercadoria. Se o pagamento foi realizadocom cartão de crédito será solicitado o estorno à administradora, podendo o reembolso ocorrer na mesma fatura ou na próxima dependendo da data da solicitaçãoe da política da administradora do cartão. Se o pagamento foi realizado por PIX faremos o reembolso pela mesma forma, após realizado o contato com nosso canalde atendimento e colhidos os dados necessários para garantir a segurança do procedimento.

No caso de recebimento de produto diferente do que pedido ou de erro no envio entre contato conosco, por meio dos nossos canais de comunicação, dentro doprazo de 7 (sete) dias, para que possamos providenciar a troca e o envio do produto correto.